FAQ für Mitglieder

Direkt nach dem Kauf eines Kurses versendet das System automatisch eine Willkommens-E-Mail. Absender ist noreply@lernakademie-plus.org. In dieser Nachricht finden Sie:

• Den Link zur Login-Seite unseres Mitgliederbereichs
• Ihre registrierte E-Mail-Adresse (Benutzername)
• Ihr Passwort, wenn Sie zum ersten Mal bei uns kaufen

Wenn Sie schon einmal einen Kurs bei uns gebucht haben, enthält diese E-Mail kein Passwort. Der neue Kurs wird Ihrem bestehenden Konto hinzugefügt, und Sie melden sich mit Ihren gewohnten Daten an. Wissen Sie Ihr Passwort nicht mehr oder hatten Sie noch nie eines, vergeben Sie es selbst. Wie das geht, steht im nächsten Punkt.

Tipp: Bitte prüfen Sie auch den Spam-Ordner sowie die Ordner „Werbung“ oder „Updates“, falls die E-Mail nicht im Hauptposteingang erscheint.

Sonderfall Firmenzugang: Wenn Sie über Ihren Arbeitgeber angemeldet wurden, wird keine automatische E-Mail verschickt. Sie legen Ihr Passwort selbst fest. Die Anleitung dazu finden Sie unter erste-hilfe-kurs-online.de/kurszugang.

Sollten Sie keine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten erhalten oder Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es jederzeit selbst neu vergeben:

1. Klicken Sie hier, um ein neues Passwort anzufordern.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie angemeldet wurden.
3. Sie erhalten eine E-Mail von noreply@lernakademie-plus.org mit einem Link. Über diesen Link vergeben Sie Ihr Passwort selbst.

Verwenden Sie dabei genau die E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben. Bei Zahlung über Apple Pay, Google Pay oder PayPal kann das eine andere Adresse sein als die, die Sie sonst verwenden. Welche es war, sehen Sie in Ihrer Bestellbestätigung von support@digistore24.com.

• Die E-Mail kann bis zu zehn Minuten dauern. Bitte fordern Sie sie nur einmal an, es gilt immer nur der zuletzt angeforderte Link.
• Der Link ist 24 Stunden gültig. Ist er abgelaufen, fordern Sie ihn einfach neu an. Das gilt auch später: sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen, fordern Sie jederzeit ein neues an.
• Die Seite heißt „Passwort vergessen“. Das ist auch dann der richtige Weg, wenn Sie noch nie ein Passwort hatten.
• Kommt nichts an: bitte den Spam-Ordner prüfen.

Falls Sie sich aufgrund einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse überhaupt nicht einloggen können und somit keinen Zugriff auf die Einstellungen haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht an team@erste-hilfe-kurs-online.de. Nennen Sie uns Ihren vollständigen Namen und die korrekte E-Mail-Adresse. Wir korrigieren die Adresse dann im System.

Ihre Bescheinigung wird automatisch für Sie erstellt und steht Ihnen im Mitgliederbereich jederzeit zur Verfügung. Sie können das Dokument dort direkt aufrufen und als PDF herunterladen, so oft Sie möchten. Die Bescheinigung wird beim ersten Aufruf für Sie erstellt und trägt das Datum dieses Tages. Rufen Sie sie später erneut auf, erhalten Sie dasselbe Dokument mit demselben Datum. Speichern Sie es am besten gleich auf Ihrem Gerät oder drucken Sie es bei Bedarf aus.

In welchem Modul liegt sie? Das hängt von Ihrem Kurs ab: Im Erste-Hilfe-Kurs Online finden Sie sie in Modul 5. Wurden Sie über Ihren Arbeitgeber angemeldet, liegt sie im Modul 7 „Bescheinigung“, weil der Firmenkurs ein Modul mehr enthält.

Schritt für Schritt

1. Melden Sie sich im Mitgliederbereich an und gehen Sie zu Ihrem Kurs.

2. Rufen Sie das Modul „Teilnahmebescheinigung / Deine Teilnahmebescheinigung“ auf, im Firmenkurs heißt es „Bescheinigung“.

3. Sie finden dort Ihre vom System automatisch generierte Teilnahmebescheinigung.

4. Klicken Sie darunter auf den Button zum Ansehen der Teilnahmebescheinigung, es öffnet sich ein neues Fenster.

5. Oben rechts sehen Sie Buttons: Klicken Sie auf „PDF herunterladen“, um Ihre Teilnahmebescheinigung zu speichern, oder „Drucken“, um es direkt auszudrucken.

Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren Sie selbst in Ihrem Profil:

1. Loggen Sie sich ein und klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihren Namen.
2. Wählen Sie im Menü den Punkt „Profil“ oder „Konto-Einstellungen“.
3. Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre neue Adresse ein.
4. Klicken Sie am Ende der Seite auf „Speichern“.

Wichtig: Ab dem nächsten Login melden Sie sich mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse an. Ihre Kursfortschritte bleiben dabei vollständig erhalten.

Sollte sich ein Tippfehler eingeschlichen haben, können Sie den Namen so anpassen:

1. Navigieren Sie über Ihr Profil-Icon zu den „Konto-Einstellungen“.
2. Unter dem Reiter „Persönliche Informationen“ finden Sie die Felder für Vor- und Nachnamen.
3. Korrigieren Sie die Daten und bestätigen Sie die Änderung mit „Speichern“.

Ja. Ihre Kursfortschritte, Teilnahmebescheinigungen und Lektionen sind an Ihre interne User-ID geknüpft. Änderungen an Ihrem Namen oder Ihrer E-Mail-Adresse haben keinen Einfluss auf Ihren Lernstand.

Wenn Sie mehrere Kurse über dieselbe E-Mail-Adresse kaufen (zum Beispiel für Freunde, Mitarbeiter oder Familienmitglieder), kann unser System diese nicht automatisch trennen. Da jeder Kurs mit einer persönlichen Teilnahmebescheinigung abschließt, benötigt jeder Teilnehmer ein eigenes Benutzerkonto. Damit wir die zusätzlichen Zugänge einrichten können, benötigen wir eine neue, eindeutige E-Mail-Adresse für jeden weiteren Kurs. Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail an team@erste-hilfe-kurs-online.de mit folgenden Informationen:

1. Vollständiger Name der Person, die den Kurs absolvieren soll.
2. Eine neue E-Mail-Adresse für diese Person (diese Adresse darf noch nicht für einen Kauf bei uns verwendet worden sein).
3. Ihre Bestellnummer oder die Kaufbestätigung, alternativ die E-Mail-Adresse der Käuferin oder des Käufers.

Sobald uns Ihre E-Mail vorliegt, schalten wir den Zugang manuell frei. Die Zugangsdaten werden dann automatisch an die genannte neue Adresse gesendet. So stellen wir sicher, dass jeder Teilnehmer seine eigene, personalisierte Teilnahmebescheinigung auf den korrekten Namen erhält und sich Kursfortschritte nicht gegenseitig überschreiben.

Die gesamte Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Partner Digistore24. Ihre Rechnung erhalten Sie unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail direkt von Digistore24. Falls Sie die Mail nicht mehr finden, können Sie Ihre Rechnung über den Link in der Bestellbestätigung von Digistore24 jederzeit erneut aufrufen. Suchen Sie dafür in Ihrem E-Mail-Programm nach dem Absender support@digistore24.com.

Die gesamte Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Partner Digistore24. Bitte wenden Sie sich daher bei Fragen zur Rechnung oder Änderungswünschen direkt per E-Mail an support@digistore24.com.

Wenn Sie sich nicht einloggen können, die Bescheinigung nicht erscheint oder etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, senden Sie uns bitte eine Nachricht an team@erste-hilfe-kurs-online.de. Eine inhaltliche Beratung zum Kursstoff gehört nicht zum Leistungsumfang; die Inhalte stehen vollständig in den Videos und Unterlagen im Mitgliederbereich.