Ein Angebot der Lernakademie Prost
FAQ für Mitglieder
Fragen & Antworten
Direkt nach dem Kauf oder der Freischaltung eines Kurses versendet das System automatisch eine Willkommens-E-Mail. In dieser Nachricht befinden sich:
– Der Link zur Login-Seite unseres Mitgliederbereichs.
– Deine registrierte E-Mail-Adresse (Benutzername).
– Ein vorläufiges Passwort oder ein Link zur Passwort-Erstellung.
Tipp: Bitte prüfe auch den Spam-Ordner sowie die Ordner „Werbung“ oder „Updates“, falls die E-Mail nicht im Hauptposteingang erscheint. Solltest du bereits ein Konto bei uns haben, werden neue Kurse dort automatisch hinzugefügt und du nutzt deine gewohnten Daten.
Der Absender der E-Mail-Adresse lautet: noreply@lernakademie-plus.org
Sollte es aus technischen Gründen keine E-Mail mit deinen Zugangsdaten erhalten oder dein Passwort vergessen haben, dann kannst dein Passwort jederzeit selbst zurücksetzen bzw. ein neues Passwort anfordern:
- Klicke hier, um dir selbstständig ein neues Passwort anzufordern
- Gib die E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf verwendet hast.
- Du erhältst eine E-Mail mit einem neuen Passwort.
Wenn du mehrere Kurse über dieselbe E-Mail-Adresse kaufst (zum Beispiel für Freunde, Mitarbeiter oder Familienmitglieder), kann unser System diese nicht automatisch trennen. Da jeder Kurs mit einem persönlichen Zertifikat abschließt, benötigt jeder Teilnehmer zwingend ein eigenes Benutzerkonto.
So erhältst du Zugriff auf die weiteren Kurse
Damit wir die zusätzlichen Zugänge für dich einrichten können, benötigen wir eine neue, eindeutige E-Mail-Adresse für jeden weiteren Kurs.
Bitte sende uns eine kurze E-Mail an team@erste-hilfe-kurs-online.de mit folgenden Informationen:
1. Vollständiger Name der Person, die den Kurs absolvieren soll.
2. Eine neue E-Mail-Adresse für diese Person (wichtig: Diese Adresse darf noch nicht für einen Kauf bei uns verwendet worden sein).
3. Deine Bestellnummer oder die Kaufbestätigung, alternativ die E-Mail Adresse des Käufers/-in.
Wie bekomme ich die neuen Zugangsdaten?
Sobald uns deine E-Mail vorliegt, schalten wir den Zugang manuell frei. Die Zugangsdaten werden dann automatisch an die neue E-Mail-Adresse gesendet, die du uns genannt hast. Der Teilnehmer kann sich dann mit dieser Adresse einloggen und den Kurs eigenständig starten.
Warum ist das notwendig?
In unserem System ist ein Benutzerkonto immer fest an eine E-Mail-Adresse gebunden. Wenn mehrere Personen denselben Login nutzen würden, gäbe es folgende Probleme: Die Kursfortschritte würden sich gegenseitig überschreiben. Am Ende könnte nur ein einziger Name auf allen Zertifikaten stehen. Durch die Trennung per E-Mail stellen wir sicher, dass jeder Teilnehmer sein eigenes, rechtssicheres Zertifikat auf den korrekten Namen erhält.
Wenn du deine E-Mail-Adresse aktualisieren möchtest, kannst du dies in deinem Profil erledigen:
- Logge dich ein und klicke oben rechts auf dein Profilbild oder deinen Namen.
- Wähle im Menü den Punkt „Profil“ oder „Konto-Einstellungen“.
- Gib im Feld „E-Mail“ die neue Adresse ein.
- Klicke am Ende der Seite auf „Speichern“. Wichtig: Ab dem nächsten Login musst du die neue E-Mail-Adresse verwenden. Deine Kursfortschritte bleiben dabei vollständig erhalten.
Sollte sich ein Tippfehler eingeschlichen haben, kannst du den Namen so anpassen:
1. Navigiere über dein Profil-Icon zu den „Konto-Einstellungen“.
2. Unter dem Reiter „Persönliche Informationen“ findest du die Felder für Vor- und Nachnamen.
3. Korrigiere die Daten und bestätige die Änderung mit „Speichern“.
Du findest deine Teilnahmebescheinigung direkt im Mitgliederbereich – sie wird automatisch generiert und steht dir jederzeit zur Verfügung. Du kannst sie selbstständig erstellen und herunterladen, ohne Hilfe zu brauchen.
Deine Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Melde dich im Mitgliederbereich an und gehe zu deinem Kurs.
- Rufe das Modul „Teilnahmebescheinigung / Deine Teilnahmebescheinigung“ auf.
- Du findest dort deine vom System automatisch generierte Teilnahmebescheinigung (Zertifikat).
- Klicke darunter auf „Zertifikat ansehen“ – es öffnet sich ein neues Fenster.
- Oben rechts siehst du Buttons: Klicke auf „PDF herunterladen“, um dein Zertifikat zu speichern, oder „Drucken“, um es direkt auszudrucken.
Die gesamte Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Partner Digistore24. Deine Rechnung erhältst du unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail direkt von Digistore24.
Falls du die Mail nicht mehr findest, kannst du deine Rechnung auch über den Link in der Bestellbestätigungs-Mail von Digistore24 jederzeit erneut aufrufen. Suche dafür einfach global in deinem E-Mail-Programm nach dem Absender support@digistore24.com
Ja. Deine Kursfortschritte, Zertifikate und Lektionen sind an deine interne User-ID geknüpft. Änderungen an deinem Namen oder deiner E-Mail-Adresse haben keinen Einfluss auf deinen Lernstand.
Falls du dich aufgrund einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse überhaupt nicht einloggen kannst und somit keinen Zugriff auf die Einstellungen hast, sende uns bitte eine Nachricht an den Support team@erste-hilfe-kurs-online.de.
Nenne uns deinen vollständigen Namen und die korrekte E-Mail-Adresse. Unser Team schaut sich dein Anliegen dann persönlich an.
Falls du überhaupt nicht mehr weiter weißt, dich nicht einloggen kannst oder wir dir ansonsten weiterhelfen können, sende uns bitte eine Nachricht an den Support team@erste-hilfe-kurs-online.de.
Unser Team schaut sich dein Anliegen dann persönlich an.